Khách hàng cá nhân:

• Tên khách hàng khi chuẩn hóa trùng với tên khách hàng trên hợp đồng sử dụng dịch vụ.

• Trường hợp tên cá nhân khi chuẩn hóa không trùng với tên khách hàng trên hợp đồng: chỉ cấp thẻ cho các trường hợp có bảo lãnh của Lãnh đạo Trung tâm.

Khách hàng là tổ chức doanh nghiệp:

• Có cung cấp thông tin cá nhân sử dụng khi chuẩn hóa (trường hợp chưa cung cấp thông tin cá nhân người sử dụng)

• Thông tin cá nhân người sử dụng khi chuẩn hóa trùng với thông tin người sử dụng mà doanh nghiệp đã cung cấp trước đó (trường hợp doanh nghiệp đã đăng ký thông tin người sử dụng khi ký hợp đồng).

(a) Hội viên từ chối cấp thẻ hoặc từ chối cung cấp thông tin khi ĐTV gọi điện đề nghị chuẩn hóa thông tin.

(b) Hội viên không liên lạc được (tắt máy, không nghe máy…) khi ĐTV gọi điện đề nghị cung cấp thông tin.

(c) Khách hàng cá nhân: Tên cung cấp khi chuẩn hóa không trùng với thông tin trên Hợp đồng.

(d) Khách hàng doanh nghiệp:

• Từ chối cung cấp thông tin cá nhân của người đang sử dụng.

• Thông tin cá nhân người đang sử dụng không trùng với thông tin người sử dụng đã đăng ký trước đó (trường hợp doanh nghiệp đã đăng ký thông tin người sử dụng khi ký hợp đồng).

• Trường hợp 2 (a) (b): Hội viên có thể gọi điện đến 18001090 hoặc gửi email đến kndl@mobifone.vn hoặc đến đăng ký tại các cửa hàng chính thức của MobiFone (Mẫu phiếu yêu cầu cấp thẻ gửi kèm theo)

• Trường hợp 2 (c) (d) Khách hàng tới các cửa hàng của MobiFone để bổ sung hoặc thay đổi thông tin người sử dụng.

• Hội viên mất thẻ sẽ được cấp lại thẻ mới và bị trừ 20 điểm xét hạng trong tài khoản KDNL.

• Khi có yêu cầu cấp lại thẻ, Hội viên gửi SMS đến 9237. Cú pháp nhắn tin: Capthe. Hệ thống sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi lại bằng SMS cho Hội viên.

Hội viên hạ hạng

Hội viên giữ hạng nhưng vi phạm quy định sử dụng thẻ

• Bị phát hiện có dấu hiệu gian lận, cấu kết với đối tác liên kết để hưởng ưu đãi.

• Không thực hiện đúng các quy định sử dụng thẻ

• Hội viên không bị thu hồi thẻ nhưng bị đánh dấu thẻ hết hiệu lực trên hệ thống.

• Khi đó, Hội viên chỉ nhận được ưu đãi của đối tác liên kết mà không nhận được ưu đãi từ MobiFone. Ưu đãi của đối tác liên kết hết hiệu lực ngay khi thẻ hội viên hết hiệu lực.