Chi tiết dịch vụ

1. Nhóm chức năng tổng đài Basic

• Tích hợp một hoặc nhiều số hotline MobiFone với hệ thống tổng đài sẵn có của doanh nghiệp để gọi ra/ gọi vào trên nền tảng IP.
• Không giới hạn số cuộc gọi đồng thời cả hai chiều gọi ra/ gọi vào.

2. Nhóm chức năng tổng đài Call Center

• Đầu số hotline nhận cuộc gọi là số thuê bao di động MobiFone hoặc có thể tích hợp với đầu số SIP khác.
• Gọi ra ngoài bằng một hoặc nhiều số hotline MobiFone.
• Không giới hạn cuộc gọi đồng thời cả hai chiều gọi ra/ gọi vào.
• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động MobiFone
• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone sử dụng Internet
• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone sử dụng Internet
• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC)
• Popup thông tin cuộc gọi
• Popup thông tin khách hàng gọi đến
• Popup ghi chú cuộc gọi
• Gọi nội bộ doanh nghiệp từ SIP Phone, IP Phone, số di động Mobifone
• Gọi ra ngoài doanh nghiệp từ SIP Phone, IP Phone, số di động Mobifone
• Ghi âm cuộc gọi
• Định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận
• Định tuyến cuộc gọi vào xoay vòng nhân viên
• Định tuyến cuộc gọi vào gặp nhân viên giao tiếp đầu tiên, giao tiếp gần nhất.
• Định tuyến theo lịch
• Thiết lập lời chào tương tác thoại
• Hệ thống tương tác Ticket – phiếu ghi giúp xử lý yêu cầu của khách hàng qua kênh thoại, SMS.
• SLA (thiết lập cam kết xử lý ticket cho doanh nghiệp)
• CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, lưu trữ thông tin khách hàng
• Hold, Mute, Chuyển cuộc gọi.
• Tổng đài phân nhánh IVR.
• Voicemail
• Báo cáo số lượng cuộc gọi đến (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)
• Báo cáo số lượng cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)
• Báo cáo số lượng cuộc gọi ra (báo cáo tổng hợp, báo cáo từng nhân viên)
• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)
• Giao diện admin quản trị máy nhánh
• Giám sát trạng thái làm việc các nhân viên
• Giám sát hàng chờ cuộc gọi
• Giám sát năng suất nhân viên
• Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi
• Báo cáo file ghi âm cuộc gọi.
• 3C API – SMS, Voice, Click-to-call, Contacts, Call Details tích hợp với phần mềm sẵn có của doanh nghiệp.
• Thời gian lưu trữ dữ liệu: 60 ngày

3. Nhóm chức năng Contact Center:

• Bao gồm các chức năng của tổng đài Call Center
• Giao diện All-In-One tích hợp Tổng đài, Facebook, Live Chat, Email, SMS.
• Tích hợp một hoặc nhiều Email của doanh nghiệp.
• Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời.
• Tích hợp một hoặc nhiều Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)
• Tự động nhận Chat và chia cho nhân viên xử lý
• Gửi SMS cho các khách hàng bằng số hotline đại diện
• CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm từ Tổng đài, Chat, Email, SMS
• Template mẫu trả lời sẵn cho Livechat, Facebook, Email.
• Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email)
• Giao diện admin quản trị Box Chat, Email, Nhân viên, Chiến dịch
• Thời gian lưu trữ dữ liệu: 90 ngày

3C được MobiFone cung cấp với 3 gói dịch vụ (gói Basic, gói Call Center, gói Contact Center) phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp. Để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0936.110.116.

Thông tin chi tiết của dịch vụ được cung cấp tại website: https://3c.mobifone.vn/ hoặc https://itc.mobifone.vn/giai_phap/cloud-contact-center/

Để nhận tư vấn và hướng dẫn thêm về dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0936.110.116.